订单支付常见问题
1、订单支付成功后能否取消?
请您在支付前务必确认收货地址和联系人等信息准确无误。已经成功付款的订单,付款后30分钟内您仍可取消。超出上述时间订单将不能取消。
2、下单后发现订单关闭,但是货款支付成功,如何处理?
特卖商品因库存有限,您需在提交订单30分钟内完成付款。若超时未完成付款,系统将自动关闭订单。由于支付宝、微信支付或银行系统返回支付信息不及时或异常,可能导致显示付款成功但订单关闭的情况。出现这种情况,系统将自动完成退款(退款款项将在1-10个工作日内退回至原支付账户)。请及时关注您爱若斯账户或支付渠道的余额变化。如有疑问,请联系爱若斯客服处理。
3、订单支付成功后多长时间发货?
正常情况下,商品将在付款后48小时内发出。遇法定节假日或因不可抗力因素,部分商品发货可能会受影响。 您可在"我的订单"中查看发货状态。
4、结算不及时,订单关闭,如何处理?
确认订单超过30分钟仍未完成支付的订单将被自动关闭。请重新下单。
5、每件商品可以购买几件?
您好,爱若斯保证所有会员都可以享受性价比高的商品,现阶段不限制购买商品数量设置上限。
退换货退款常见问题
1、哪些情况满足7天无理由退货的条件?
所有商品如未经使用或穿着,商品及外包装保持出售时的原状,商品吊牌及配件齐全,将享受7天无理由退货服务。海外购特殊类目及特殊情况除外。即如果您对商品不满意,在不影响二次销售的前提下,可在收货后7天之内申请无理由退货。
2、出现哪些情况时不予退货?
(1)任何非爱若斯出售的商品;
(2)申请退货日期距商品签收日期超过7天的;
(3)任何因非正常使用、保管或买家个人原因造成商品损坏的,包括但不限于自行修改尺寸、洗涤、皮具表面刮花、打油、刺绣、水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着等;
(4)未经网上申请,自行寄回至爱若斯或品牌入驻商仓库的;
(5)使用快递到付、平邮或未将商品寄至正确地址的;
(6)鉴于食品安全问题,食品类商品不支持无理由退货;
(7)海外购某些特殊情况不办理退货的,但仍可与商家协商;
3、是否支持换货?
有质量问题在与商家协商一致的情况下,可以退到商家的国内退货地址。交易成功后是否可以换货,建议您先与您的卖家进行联系协商,如收到的商品出现问题,与卖家无法协商,可以在交易成功后15天内进入"已买宝贝"-"申请维权"提出换货申请。
4、如何办理退货?
可以在我的订单中选定需要进行退货的订单,点击"售后"按钮,在线自助提交退货申请。
5、退货时,是否支持上门取货服务?
您的退货申请通过审核后,请自行联系物流公司将退货商品寄回指定地址,不支持上门取件的服务。
6、订单已提交退货,退款什么时候能到账?
品牌入驻商收到退回商品并确认收货后,退款款项将在1-10个工作日内退回至原支付账户。
7、退货运费由谁承担?
购买的商品自签收之日起7天内可无理由退货,退货产生的运费,按照承诺约定的承担方来承担。
发货常见问题
1、订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?
正常情况下您的订单将在付款后48小时内发出。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态和最新物流动态。因快递公司原因,部分物流信息更新可能出现一定延迟,请您稍候关注。
2、订单显示已经发货,但查不到物流信息。联系快递公司,也查不到对应订单。遇到上述情况,如何处理?
商品由品牌入驻商负责发货。因快递公司原因,部分物流信息不能及时更新。发货时个别快递单号录错,可能导致跟踪不到物流信息或物流信息有错。如遇上述情况,请您联系爱若斯客服,我们将协助跟进解决。