退货换货协议
消费者保障服务,支持自买家完成支付宝支付担保交易付款之日起至交易成功后15天内保障买家权益。如有商品质量问题、描述不符或付款后未收到货等,全程支持退货退款,退货运费由卖家承担。若卖家不履行承诺,以卖家保证金给予先行赔付,保障每一个消费者的网购权益。
交易约定
退货承诺(选择退货承诺商品,商品轻松自由退。事先约定退货邮费,纠纷再也不担心。)
卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品退货服务向买家作出承诺,自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内,商品符合约定状态,如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货,退货和第一次发货时产生的邮费,按照承诺约定的承担方来承担。
消费者保障服务
消费者保障服务是指卖家签署了爱若斯消费者保障服务协议,承诺为消费者提供交易保障服务。买家在爱若斯使用支付宝、微信支付担保交易服务购买宝贝时,如果遇到所收货物存在质量问题、网上描述不符或者付款后未收到货物的情况,如果卖家未履行承诺,买家可以根据本页面及爱若斯规则规定发起维权,经判定维权成功的,爱若斯将扣划卖家保证金进行违约赔付,以保障买家权益。
保障范围说明
在爱若斯商城交易产生的纠纷,爱若斯有权介入处理
保障期限
自买家付款之时起至交易成功后15天内
买家可享受的保障权益
在爱若斯使用支付宝、微信支付担保交易服务进行购物的过程中,遇到如下问题:
1.收到的商品出现质量问题;
2.收到的商品与网上描述不符;
3.付款后未收到商品。
卖家承诺退货退款并承担第一次发货和退货运费。
若卖家未履行承诺,买家可根据本页面及爱若斯规则规定发起维权,经判定维权成功的,爱若斯将扣划卖家保证金进行先行赔付,以保障买家权益。
注:买家不按照支付宝、微信支付交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内: 1. 未收到货情况下,买家提前确认收货的交易; 2. 未收到货情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易。
退款、维权流程解说
相关费用
1.买家责任(不喜欢/不合适等),运费依照交易约定内容执行
2.爱若斯判定卖家责任(如商品存在质量问题,描述不符和等),来回运费都需要卖家承担
补充说明
不影响二次销售定义:
服饰:包括但不仅限于包装破损或缺失(包装是指纸质带有店铺或商品商标logo的礼盒或礼袋式)、剪吊牌、已下水,商品有污渍或破损等问题,符合其中任何一项均属于影响二次销售;
婚纱:包括但不仅限于包装破损或缺失(包装是指纸质带有店铺或商品商标logo的礼盒或礼袋式)、剪吊牌、已下水,衣物有污渍或破损等问题,符合其中一项均属于影响二次销售;
鞋类:包括但不仅限于已穿(商品出现穿着痕迹,但仅含鞋底有磨损、鞋面有折痕但无污损,不包含其他情况)、包装破损或缺失(包装是指纸质带有店铺或商品商标logo的包装盒)及质保卡丢失、剪吊牌等问题,符合其中一项均属于影响二次销售;
化妆品:包括但不仅限于塑封、封条、封口拆封或商品已使用;对于那些本身就无塑封、封条、封口的商品而言(例如:化妆水无外包装盒商品本身也无封条也无封口的商品,买家已使用),爱若斯一律视为未拆封,请卖家慎重设置此类商品的服务。