商家合作准则

第一章 概述

第一条   为构建爱若斯开放、透明、诚信、尽责的经营环境,提升爱若斯在电子商务领域的口碑,树立电商行业新标杆,保障买家合法权益,特制定本规范。

本规范由江苏爱若斯商贸有限责任公司发布。

第二条   本规范是在爱若斯商家和爱若斯签订的《爱若斯服务协议》及其他服务协议(下统称"服务协议")的基础上,对爱若斯商家及爱若斯权利义务的进一步细化,本规范是服务协议的组成部分,商家需严格遵守。爱若斯发布的其他管理内容,包括但不限于规则、规范、信息公告、商家后台通知、帮助中心、行业标准等,也属于《商家管理规范》的组成部分。

第三条   本规范遵循透明、公平、公正的原则,爱若斯商家和买家在规则适用上一律平等。

第四条   违规行为的认定与处理,应基于爱若斯结合相关凭证认定的事实并严格依规执行。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件和本规范。对于本规范已有的规定,商家的违规行为适用于本规范,本规范尚无规定的,爱若斯有权酌情处理。爱若斯对商家的处理不免除商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。商家在爱若斯的任何行为,应同时遵守与爱若斯或其关联公司所订立的各项协议。

第五条   爱若斯有权变更本规范或制定新的规范并在网站或商家后台等渠道予以公布,若商家不同意相关变更或新增,应立即停止使用爱若斯提供的相关产品及服务,并及时通知爱若斯。 爱若斯享有在法律允许范围内对本规范的最终解释权。

第二章 定义

第六条   爱若斯,为爱若斯的运营方;爱若斯网站,即域名为airuosi.com的电子商务交易平台。

第七条   商家,指与爱若斯签订《爱若斯服务协议》并完成入驻流程的经营实体,包括一般商家和第三方服务商。

第八条   账号,是指商家注册时设置的账户名,账号具有唯一性。

第九条   买家,是指通过或意图通过爱若斯网站向商家购买商品或服务的个人消费者等客户。

第十条   下单,指买家在爱若斯网站上点击提交订单的行为。

第十一条   订单,指买家向商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

第十二条   店铺,是指商家成功入驻后,爱若斯分配给商家的独立的网络虚拟销售环境,商家在自己的店铺内有独立经营管理权利,商家通过平台账号登陆店铺后台对店铺实施管理,自主维护店铺内商品信息和店铺外观,自主进行交易。

第十三条   成交,指买家在爱若斯网站上下单并成功付款。

第十四条   下架,指将出售中的商品转移至线上待售商品,或停止展示发布。

第三章 交易

第一节 入驻

第十五条   商家应当严格遵循爱若斯系统设置的入驻流程完成入驻。

第十六条   商家在选择其爱若斯账号或店铺名称、二级域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰爱若斯网站运营秩序等相关信息。商家入驻后店铺名称不得自行修改。

第十七条   商家必须满足以下条件,才有权申请入驻爱若斯:

(1)商家及其销售的商品符合当年度的《爱若斯招商标准》;

(2)商家及其销售的商品符合当年度的《爱若斯行业标准》;

(3)商家有效签署《爱若斯服务协议》及其相关附属协议;

(4)商家同意接受、认可和遵守爱若斯全部规则;

商家符合爱若斯要求的其他条件。

第十八条   商家若发生以下任一情形,爱若斯有权清退:

(1)未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售;

(2)向爱若斯提供伪造、变造的商家资质或商品资料;

(3)商家不符合当年度《爱若斯招商标准》的;

(4)符合本规范中不当使用他人权利且情节严重的;

(5)符合爱若斯对外公示的淘汰政策的。

第二节 经营

第十九条   商家应当按照爱若斯系统设置的流程和要求发布商品。

第二十条   "商品如实描述"及对其所售商品质量承担保证责任是商家的基本义务。

(1)"商品如实描述"是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购活动页面、在线客服界面等所有爱若斯网站提供或商家自主维护的宣传渠道中,应当对商品的基本属性、品质、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

(2)商家应保证其出售的商品符合国家产品质量要求和相关标准,在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

第二十一条   商家店铺名称的命名和二级域名的选择应当分别严格遵守《爱若斯店铺命名规范》和《爱若斯店铺二级域名使用规范》

第二十二条   商家在爱若斯发布商品应当严格遵守《爱若斯行业标准》和《爱若斯商品发布规范》

第三节 超时规定

第二十三条   商家应当按照爱若斯系统设置的交易流程进行交易。

第二十四条   自买家下单之时起24小时内,买家未付款的,交易关闭;对于交易完成或者交易关闭的订单,商家可以选择删除,特殊商品除外。

第二十五条   买家自付款之时起即可申请退货。

(1)商家未发货,自买家申请退货之时起二天内商家仍未点击发货且未对退货申请作任何操作的,退货申请自动成立,系统进入退款流程。

(2)商家已发货,自买家申请退货之时起三天内商家未对退货申请作任何操作的,退货申请自动通过,系统进入买家退货流程。

第二十六条   自商家在爱若斯确认发货之时起,买家未在十天内确认收货且未申请退货的,爱若斯则将货款支付给商家。

第二十七条   买家申请退货后,依以下情况分别处理:

(1)商家拒绝退货的,买家有权在七天内修改或取消退货申请,或要求爱若斯客服介入。买家在商家拒绝退货后七天内未操作或确认收货的,退货流程关闭,交易正常进行;

(2)商家同意退货后,买家通过快递退货,商家七天(商家可在七天内申请延期三天)内确认收货的,爱若斯通过支付宝或微信支付退款给买家;商家同意退货后,买家通过快递退货,商家超过七天(商家可在七天内申请延期三天)未确认收货的,爱若斯通过支付宝或微信支付退款给买家;

(3)商家同意退货后,买家通过快递退货,商家七天(商家可在七天内申请延期三天)内拒绝退款的,需要说明详细的理由并提供证据,买家有权在七天内要求爱若斯客服介入。

第二十八条   自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内买家可以申请退换货。买家可依据爱若斯售后政策规则在线提交退换申请办理退换货事宜,如爱若斯售后政策不适用此规则的除外。

第四节 评价

第二十九条   评价分为商品评价和服务评价,商品评价包含"文字评价"和"图片评价"。

第三十条   买家购买商品且收货完成后,45天内可对订单中的商品和店铺分别进行商品和服务评价。

第三十一条   买家同一个商品购买多次(不同订单),可以评价多次。

第三十二条   退货完成的商品将不能对商品和店铺服务进行评价。

第三十三条   针对以下情况,爱若斯保留删除评价或禁止该账户评价、回复的权利。

(1)评价内容包含违反法律、法规以及社会道德标准的;

(2)评价内容与实际情况严重不符,恶意歪曲的;

(3)评价内容含有私人信息:如手机号,QQ号等;

(4)评价内容涉及外网链接、网络广告以及兜售商品等;

(5)评价内容含有恶意诋毁、谩骂词语的;

(6)评价内容涉及淫秽色情、赌博、毒品等;

(7)评价内容涉嫌诋毁爱若斯或其关联公司声誉和形象的。

第三十四条   买家针对商品质量和商家服务作出评价,包括商品满意度、服务满意度、物流满意度三项。每项店铺评分系近一百八十天内所有评分的动态均值,计算规则为算术平均值。店铺评分一旦做出无法修改。

第三十五条   自交易成功之日起一百八十天(含)内,买家可在评分后追加评论,追加评论的内容不得修改。商家可对追加评论的内容进行解释,追加评论不影响商家的店铺评分。

第四章 市场管理

第一节 市场管控措施

第三十六条   为了提升买家体验,维护平台正常经营秩序,爱若斯按照本规范规定的情形对商家及其经营行为可以采取以下临时性市场管控措施:

(1)公示警告,是指爱若斯通过口头或书面形式对商家不当行为进行提醒或告诫;

(2)商品下架,是指将商家出售中的商品转移至线上待售商品;

(3)单个商品搜索降权,是指调整商品在搜索结果中的排序;

(4)全店商品搜索降权,是指调整店铺内所有商品在搜索结果中的排序;

(5)单个商品搜索屏蔽,是指商品在搜索结果中不展示;

(6)全店商品搜索屏蔽,是指商家店铺内所有商品在搜索结果中都不展示;

(7)单个商品单一维度搜索默认不展示,是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示,但可经买家主动选择后展示;

(8)全店商品单一维度搜索默认不展示,是指店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示,但可经买家主动选择后展示;

(9)限制参加营销活动,是指限制商家参加爱若斯发起的营销活动;

(10)单个商品监管,是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;

(11)店铺监管,是指在一定时间内商家店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看,同时在监管期内,店铺各项指标(如投诉率、退款纠纷率等)将受到爱若斯重点关注,若在监控期店铺发生违规行为,将执行相关管控措施,包括但不限于店铺屏蔽、限制发布商品、公示警告、关闭店铺等;

(12)支付违约金,是指根据协议约定或本规范规定由商家向买家或爱若斯支付一定金额的违约金;

(13)店铺屏蔽,是指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽;

(14)清退店铺,是指商家全店商品下架,店铺屏蔽,进入资金清算阶段(包括但不限于冻结支付宝及微信支付账户、罚没保证金、支付违约金和返还商家剩余资金等)。

第二节 市场管理情形

第三十七条   商家应积极提升自身经营状况,为买家提供高品质的商品及优质的服务。对于商品品质好、服务质量高的商家,爱若斯会适当给予鼓励或扶持的措施。

第三十八条   商家应遵照爱若斯交易流程的各项要求进行交易,商家应合理保障买家权益。

商家如发生危及交易安全或爱若斯账户安全的行为,爱若斯将依照其行为的危险程度采取关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用在线客服系统、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。

第三十九条   经新闻媒体曝光或国家质监部门通报质量不合格的品牌、品类或批次的商品,爱若斯将对此类商品进行下架或删除。

第四十条   商家应根据合同约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足,且经爱若斯催缴后未在十天内缴纳或补足的,给予店铺屏蔽,直至足额缴纳为止。

第四十一条   商家应按照以下规定向爱若斯提供相关资质:

(1)商家资质失效前,提供有效资质。

(2)在收到商家资质复检不合格通知之日起10天内,提供合格资质。

若未按上述规定提供资质的,爱若斯将对其店铺进行店铺监管,直至提供合格资质为止。情节严重的,爱若斯有权进行清退。

第四十二条   商家应严格遵守《爱若斯行业标准》。商家若违反《爱若斯行业标准》中关于商品发布的规定,爱若斯将对其违规商品给予下架或给予单个商品搜索降权三天的处理。

第五章 违规行为及违规处理

第一节 严重违规行为

第四十三条   出售假冒伪劣商品,爱若斯有权强制下架或删除商家所发布的假冒伪劣商品;同时为了防止对公众造成不利影响,保护买家权益,对涉嫌上述情形的商家,爱若斯将视情节严重程度给予店铺监管。

第四十四条   出售未经报关进口商品,爱若斯有权强制下架或删除商家所发布的未报关进口商品或信息,包括出售中及线上仓库中的商品或信息。

第四十五条   侵害他人财产权的,爱若斯有权删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价。

第四十六条   提供虚假资质,经爱若斯主动调查、知情人举报或权利人投诉,证实商家提交的入驻资质与实际情况不符的情形,爱若斯将取消其入驻资格。

第四十七条   虚假交易,是指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或者恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分等不当利益,妨害买家权益的行为。虚假交易的,根据情节严重程度,爱若斯对涉嫌虚假交易的商品以及虚假交易中产生的店铺评分与评价给予删除处理。

第四十八条   商家发布《爱若斯禁售商品管理规范》中构成严重违规的商品或信息的行为。发布违禁信息的,依据《爱若斯禁售商品管理规范》的相关规定执行。

第四十九条   商家通过爱若斯发布或出售未经爱若斯允许的品牌或类目商品,视情节严重程度,爱若斯可对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。

第五十条   因商家违规经营,致使司法行政机关或媒体关注并曝光其违规行为,对爱若斯或其关联公司造成不良影响的行为。各种形式不良曝光的,视情节轻重程度,对商家进行处理。

第五十一条   通过不正当手段,刻意规避法律规定、协议约定、平台规则或市场管控措施的,或在与买家的交易过程中,未遵守诚实信用原则,采取不正当竞争方式,扰乱爱若斯网站的正常秩序,从事与网上交易无关的行为。对涉嫌上述情形的商家,爱若斯将视情节严重程度给予店铺监管。

第五十二条   假冒材质成份,是指商家对商品主要材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的,损害买家合法权益的行为。假冒材质成份的,对涉嫌上述情形的商家,爱若斯将视情节严重程度给予店铺监管。

第五十三条   入驻爱若斯的商家,所经营的同型号商品价格高于其他平台,价格虚高的,对涉嫌上述情形的商家,爱若斯将视情节严重程度给予店铺监管。

第五十四条   泄露他人信息,是指未经买家及爱若斯允许,发布、传递他人隐私信息、涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的,爱若斯有权删除商家所泄露的他人隐私的信息。并视情节严重程度给予店铺监管。

第五十五条   不配合平台管理,是指商家在日常经营中不配合爱若斯管理的行为,包括但不限于骚扰、辱骂、殴打、恐吓爱若斯工作人员,恶意散播攻击爱若斯或其关联公司的消息等情形。对于不配合平台管理的商家,爱若斯将根据情节轻重程度,爱若斯有权对不配合平台管理的商家采取警告公示、商品下架、限制发布商品、店铺屏蔽等违规处罚措施。

第二节 违规处理措施

第五十六条   为保障买家、商家及爱若斯的正当权益,在商家违规处理期间,爱若斯按照本规范规定的情形对商家采取以下违规处理措施:

(1)限制参加营销活动,指限制商家参加爱若斯发起的营销活动;

(2)限制创建店铺,指限制商家在爱若斯创建新的店铺;

(3)限制发布商品,指限制商家发布新商品;

(4)限制社区功能,指限制商家使用评价、晒单、咨询、营销活动等社区类服务;

(5)限制使用在线客服系统,指限制商家使用爱若斯网站在线客服系统;

(6)店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽;

(7)关闭店铺,指删除爱若斯商家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,限制发布商品,并限制创建店铺;

(8)公示警告,指在爱若斯的店铺页面、商品页面、在线客服系统界面等门户页面,对商家正在被执行的处罚措施进行公示;

(9)查封账户,指永久禁止商家使用违规账户登录爱若斯、使用在线客服系统等工具。

第三节 违规处理

第五十七条   商家发生违规行为的,其违规行为应当纠正,爱若斯对商家违规行为的纠正,是指:

(1)发布违禁信息的,对商家所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;

(2)出售假冒伪劣商品的,对商家所发布的假冒商品或信息进行删除;

(3)出售未经报关进口商品的,对商家所发布的未经报关进口的商品或信息进行删除;

(4)发布非约定商品的,对商家所发布的非约定商品或信息进行删除;

(5)盗用他人账户的,收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户;

(6)泄露他人信息的,对商家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;

(7)骗取他人财物的,对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;

(8)滥发信息的,删除商家所滥发的商品或信息,或关闭经营绩效相对较低的副店;

(9)虚假交易的,对涉嫌虚假交易的商品以及虚假交易中产生的店铺评分与评价给予删除处理。

(10)描述不符的,商家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,删除该描述不符的商品;商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,爱若斯将下架该描述不符的商品。

(11)违背承诺的,商家须履行如实描述义务或买家保障服务规定的赔付、退货、换货、维修等服务,或商家须按实际交易价款向买家或爱若斯提供发票,或商家须向买家支付因未按约定时间发货(延迟发货)而产生的违约金;

(12)不当注册的,对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封,并对滥用权利导致的订单予以关闭;

(13)不当使用他人权利的,对商家所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除;

(14)假冒材质成份的,对商家所发布的假冒材质成份的商品进行删除。

第五十八条   被执行段位处理的商家,当其全部违规行为被纠正、违规处理期届满且违规处理措施执行完毕后,方可恢复正常状态。

第五十九条   就商家的首次或者非故意实施的违规行为,爱若斯将视情形给予纠正和教育。

第六十条   违规行为根据情节严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,爱若斯将视情形给予分别处理。

第六十一条   爱若斯对商家的严重违规行为采取以下违规处理方式: 商家严重违规的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建新店铺、限制社区功能及公示警告七至二十一天不等、限制参加爱若斯网站营销活动十至三十天不等、向爱若斯支付违约金三千元至一万元不等的处理;

商家严重违规两次或特别严重违规时,爱若斯对商家作清退处理,查封账户,扣除全部保证金,违约金不足弥补损失的,商家仍应予以赔偿。此外,对买家或爱若斯造成损失的,商家须承担赔偿责任。

第六十二条   爱若斯对商家的一般违规行为采取以下违规处理方式: 商家一般违规行为达三次,将被被给予限制参加爱若斯网站营销活动七天。

第四节 违规的执行

第六十三条   商家的违规行为,通过爱若斯买家、权利人的投诉或爱若斯排查发现。

第六十四条   对违规行为的投诉,被投诉商家须在被投诉之日起二十四小时内提交证据。逾期未提交证据的,爱若斯有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。无需证据证明的违规行为的判断与处理,爱若斯可在收到投诉后立即进行。

第六十五条   商家自行作出与本规范相悖的承诺或说明,商家不得据以作为商家不遵守本规范的依据;除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。

附 则

第六十六条   本规范的变更内容不溯及既往。爱若斯商家的行为,发生在本规范生效前的,适用当时的规范;发生在本规范生效后的,适用本规范。

第六十七条   爱若斯可根据平台运营情况随时调整本管理规范并以公告的形式向商家公示,调整后的规范自发布之日起满七日生效。

第六十八条   本规范中的"天",以24小时计算;本规范中的"以上",包含本数,"以下",不含本数。